张家界旅游业的现状堪忧——纪念刚刚逝去的几位张家界导游(转载)-获嘉资讯门户网站
首页 娱乐 正文

张家界旅游业的现状堪忧——纪念刚刚逝去的几位张家界导游(转载)

扫码手机浏览

  前日,导游界又两位朋友离开了我们,离开了她们为之奋斗的张家界旅游事业。事发第二天早上,我还在睡觉,一个朋友打我电话没有打通,以为我也在那两车上,后面终于找到了我,我为之感动,他也为之庆幸。试问,当日又有多少为导游朋友去长沙接团,同时又牵动了多少人的心呢?而发生的这些事故,又该由谁买单呢?[/size] 论坛里很多人都在说张家界旅游市场怎么怎么混乱,说张家界的导游怎么怎么的坏,说什么张家界的名誉都是被导游们给破坏了。我觉得这些人都是不了解张家界旅游业的现状的人,都是只看到表象的人,都是些不喜欢用大脑思考的人,都是些喜欢追风的人。作为旅游业里的一员,我想说说我的一些看法。首先,我认为所有的混乱都是张家界市政府和旅游局造成的。张家界市政府和旅游局的宣传先锋们整天想方设法的在全世界的各个角落里砸钱去宣传魅力的张家界,致使今天张家界的名字如雷贯耳,全世界很多人都知道这个地球上有个独一无二的魅力的张家界。这是张家界营销策划成功的一面。但这仅仅是成功的一面,把全球各地的人吸引到张家界以后呢?张家界的接待就成了一个大难题,人来了,得到的服务却没有来的时候想象的那么好。前面宣传的冠冕堂皇,后院却失火了。

   后院失火的原因个人认为有以下几点:

   1、张家界的整体规划根本就达不到旅游精品城市的标准,很多设施根本就没有,每天接待那么多人,但是就目前的接待规模根本就跟不上,达不到标准。用张家界话说:麻雀吃玉米,没有跟屁股打商量。所以导致来张家界旅游的客人到达张家界以后就以为是进入了一个山里的小县城,第一印象就很差,但是既然来了就只有委曲求全,暂且在这里生活游玩几天。比如说:张家界的宾馆以家庭旅馆较多,都是私人的,武陵源每床位每晚才15元每人,所以老板就会限水限电,服务肯定不会到位,再说每天那么多客人,你爱住不住。

   2、[size=4]张家界旅行社零团费、负团费地接。现在据我所知的,张家界一地两天一晚游地接社收取最低价为180元每人。也就是地接社收取了这180元后,要负责这个客人的在张家界两天的三个正餐,一个早餐,一晚的住宿,两天的车辆,另加一张248的大门票。不懂这个行业的人可能很难理解,这个价位明显是亏着的,怎么还敢接团?旅行社不亏吗?不会亏的,首先导游要交80多的人头费,加了表演提取30元每人,进购物店可以提每人1到5元的人头钱给旅行社,超市再提取15元左右每人,大门票可以返8元每人,导游加了其他的自费又可以提钱。最后算下来是够这个客人在张家界游玩的钱的,而且还可以每人赚好几十块。花在客人头上就是:门票240+住宿15+餐费39=294元每人,张家界的一地的旅游车基本上都没有车费,车费钱是导游赚钱后和师傅每人一半分成的。如果导游没赚到,就给师傅500元每台车的保底。而张家界加凤凰,4天4晚游,最低价是300元每人。[/size]算法跟前面差不多。只不过人头要交的多的多,四川团是180每人,还要和师傅分钱。现在四川团做的是最乱的,据客人讲,他们双飞张家界凤凰6日游是2400左右每人。在四川是到处都是张家界两大旅行社的传单,抢市场,占机位,价格已经跌破到历史最低限了,还在抢。到最后压力,到那里呢?就到导游身上了,导游要交100多人头(这仅是个案,外团是几百的人头,长沙散拼,武汉散拼是200多的人头)这钱从那里来,俗话说:羊毛出在羊身上。这些钱还是得从客人身上赚取,所谓的二次消费。导游就要要求客人加自费项目,不加可以,作死的进购物店,整天不会给你一张笑脸,说话也会阴阳怪气的。你说那个客人受得了?但是这能怪导游吗?首先,导游要交昂贵的人头钱;其次,导游要给师傅分钱付车费;再次,导游家里还有人等着吃饭,要赚钱。那么,客人不消费,导游花那么多钱把客人买回来,他亏着钱陪着他们玩,那他不是大脑进水就是有神经病。但是,到最后,客人只会怪导游没有服务好。然而,消费了的客人肯定会被导游哄的很开心很开心,最后认为张家界的风景是真的很漂亮。但是,为什么会出现零团费和负团费呢?首先,是恶意市场竞争所产生的恶果;其次,是政府部门监管不到位,可以说张家界市很多部门的官员都只知道吃喝嫖赌和贪污受贿。不说别的,就说武陵源质监所那几个所谓的执法人员吧,在所长的英明领导下,每天吃的好,抽的好,玩的好,整天只知道站在公园大门堵截导游,不知道从根源上解决问题,收一个导游证又可以拿几百块钱甚至几千块钱了。[/size]所以说,是旅行社逼着导游要逼迫客人加好几个自费项目,进n个购物店。而现在,泡脚店关了,很多购物店时开时关的,导游的压力就更大,那么就只有要求客人一定要加自费的项目,不然你想玩的开心,鬼才愿意陪你玩陪你笑呢。那么,服务质量就不可能会好到那里去。

   3、政府、旅行社不关心导游员的生存状况。[/size]今年,张家界已经逝去了三位导游员了,现在病床上还有好几位等着治疗,但是据说,医院已经停药,就因为没人交医药费?张家界的导游员是没有工资的,那么就更别提什么五险一金了,不仅仅没有这些,反而要给旅行社叫人头钱。所以说,张家界的导游压力是很大很大,每天的工作量很大,心理压力就更大了。最关键的是,因公出现了意外,没有任何人给导游员们买单,更甚者说这就是平常坑蒙拐骗的下场。前日逝去的那两位导游员不就是因为做了非法营运的车吗,观音桥下的车确实很破难。但是,为什么还那么多人去坐呢?就是因为便宜,导游员去长沙接团,旅行社只肯报60的车费,甚至不报车费,那么导游只有去找便宜的去坐。其实谁不想去车站坐沃尔沃的豪华车呢,只是100左右的车费,承担不起啊,没有人愿意为这个车费买单。所以才导致悲剧的发生。谁的错?旅行社?其实还是政府的监管问题。看着车站里面去长沙的大巴车一辆辆空车在张家界与长沙之间跑来跑去,我看着都心疼。那烧的不是油,烧的是水。

   4、导游协会仅仅是政府的一个摆设,没有起到具体作用。[/size]流云,林静文等人都是我所佩服的。特别是林静文,可以说很多导游员的导游词都是他写的。但是,他们却成了政府的工具,设立一个导游协会,又真正为导游做了什么?仅仅几条短信提醒导游员注意安全吗?就是因为导游员的不团结,所以导致现在成为了弱势群体。除了任何状况,都会想到,我们不是有协会吗?可是在关键时刻,协会顶屁用啊。蒋东雄的死,你们是倡议了,你们奔走相告了,可是真正的问题解决了吗?没有,下一个导游快死了,你们是不是又是那些奔走相告要求捐款呢?这些治标不治本的事情最好还是别做。有魄力的话,就组织所有导游共同反对零团费、负团费。我相信这才是张家界所有导游员的心声。我也相信,只要你们振臂一呼,90%以上的导游员都会响应你们的,这也才是导游协会所起到的真正作用。当然,我相信旅行社也不愿意零负团费操作。不过,你们不会这么做的,因为你们仅仅是政府用来忽悠导游员的工具而已。所牵涉到的利益链太庞大了。你们始终是凡人,不是胡伯俊书记,赵小明市长。不过是他们又怎么样?

   以上是本人对我们张家界旅游现状的一点浅见,不针对任何个人,同时不接受任何网上追捕。希望真正有作为的政府官员们能够深思张家界旅游业发展现状的真正原因,不要一味的只看表象,一味的昧着良心吃喝嫖赌和贪污受贿。张家界人民需要一个和谐的社会,需要一个为民办事的政府,需要一个勤政为民的领导。所以张家界市政府、旅游局应该为逝去的导游员负责,同时深思![/size]只是希望我们这些导游员能多一些社会的理解和关心,希望我们导游员都能够每天健康安全。也同时希望不知道其中原因的市民朋友们不要随随便便就去评价导游员的对与错,毕竟隔行如隔山。以此浅论祝愿逝去的两位战友一路走好,病床上的战友们早日康复。

阳朔县旅游业现状分析探讨

  关键词:阳朔旅游业Tourist industry of Yang Shuo 公厕Public latrine 导游服务Guide service 漓江徒步游Traveling on foot of Lijiang River

  遇龙河生态旅游Yulongriver eco-tour 三农问题Rural economy ,rural development and rural demography

  摘要:2004年,世界旅游组织称桂林为“世界最佳旅游目的地之一”,阳朔作为大桂林旅游圈的重要组成部分,发挥着极其重要的作用。本文就阳朔旅游业发展现状,配套硬件(公厕、垃圾问题),如何提高导游服务质量规范行业发展,如何协调旅游业同当地居民的关系进行探讨。

   阳朔位于广西东北部,建县始于隋开皇十年(公元590年),是岭南文化与中原文化的荟萃之地。

   阳朔,山水秀丽,旅游资源丰富,素以“桂林山水甲天下,阳朔堪称甲桂林”著称于世,是大桂林旅游圈中的一颗璀璨明珠。1982年被国务院列为全国首批风景名胜区,1996年李鹏总理欣然题词誉为“中国旅游名县”。

   改革开放以来,阳朔旅游业发展很快,一年跨上一个新台阶,2002年,阳朔接待游客达到281万人次,实现旅游总收入2.41亿元,2004年更是达到创记录的新高320.2万人次(其中境外游客38.5万人次),实现旅游总收入4.06亿元,以旅游业为龙头的第三产业产值已占全县GDP的40%,对县财政的贡献率达51%。

  ◇配套硬件◇

  1)公路:交通便利对旅游业的发展可谓至关重要。一个地区或景点,其交通基础设施建设的完备程度决定着其作为旅游目的地的可进入程度。以2003年遇龙河景区柏油路的建成为标志,阳朔境内所有景区景点间全部实现了柏油路(水泥路),并且开通了环保电瓶车直达景区、景点的公交,极大的方便了游客游玩。

  2)公园:位于汽车站附近的阳朔公园,不仅拥有风景幽雅的西郎山的名山,更存有不少当地名人的墨迹,涉及村庄几个,可谓最大的开放式自然景区。目前是免费对市民开放,但完全可以仿效杭州,也免费对外来游客开放,这样对提高阳朔的城市形象可以说大有裨益。

  3)公厕:现代旅游业的发展,要有现代化的服务设施,特别是厕所。首先,厕所是与每个人的生活息息相关的地方,对于一个身在异乡、环境不熟悉、语言文字不通的游客显得尤其重要。其次,厕所还代表一个国家一个地区的文明程度和科学管理水平,反映着这一地区人民的卫生习惯,公德水准,受教育程度以及经济发展水平。

   作为一个每年接待游客数百万人次的旅游名城,阳朔西街没有一座公厕(2004年国庆终于建了一座,但1元/次的收费却伤透了大家的心)。2002年,桂林曾以“厕所革命”(在市区各景区、市中心兴建一大批高档次的免费公厕)大大提升了城市品位和城市形象,阳朔似乎却出现了倒退。在此且不论收费与日常管理好坏是否相关,只是1元钱难倒英雄汉的时候又该怎么办?

   要想成为一个世界级的国际旅游目的地,阳朔很有必要解决这些最基本的基础设施问题,至于收费与否的管理模式,完全可以效法桂林市区的做法,采取承包的形式,谁负责谁受益(适当补偿提供一定的铺面给承包维护厕所的个体户,旅游、卫生、媒体等部门承担监督),阳朔西街现在的这个厕所,其实一楼是门面二楼才是卫生间,有条件采取“以店(适当优惠补偿)换管(日常维护厕所)”的模式。

  4)垃圾箱:同厕所一样,偌大一个西街,竟然没有一个可以接受垃圾存放的地方,这不得不令游客质疑阳朔的环保。的确,厕所和垃圾箱一直是旅游景区规划时的一个难题,也许管理者认为这些东西的存在会破坏游客欣赏风景的兴致。但关键的问题是哪个更重要,是方便游客,还是所谓的保护风景?当然,厕所/垃圾箱的外观和周围的环境应和谐一体,不至于突兀一旁而破坏风景。