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微信报团旅游遭堵车 部分行程取消游客获赔(转载)

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  中国法院网讯 (牟文洁)   2018年“十一”长假,王女士微信报名了某户外公司为期三日的游览拍摄活动,却不曾想因堵车、行程安排不当等原因,导致三日行程实际仅游玩了半日。回北京后,王女士将该公司诉至法院。近日,北京市昌平区人民法院判决户外公司退还王女士报团费200元。

  2018年“十一”长假期间,王女士通过网络宣传报名了某户外公司组织的户外游览拍摄活动,约定公司为王女士提供9月30日至10月3日壶口瀑布·波浪谷·雨岔大峡谷游览服务,旅游费用为830元/人,费用包括交通、住宿等。具体行程安排是:9月30日晚从北京出发,10月1日游览壶口瀑布、10月2日游览雨岔大峡谷、10月3日游览波浪谷。

  原告王女士诉称,10月1日17:10,旅游大巴行至壶口瀑布景区,被告领队以景区17时停止售票为由取消行程。10月2日,被告擅自将行程更改为上午游玩雨岔大峡谷,下午游览波浪谷。原告等人游玩雨岔大峡谷后,希望按此前约定前往壶口瀑布,并与被告反复交涉,最终经全体游客举手表决多数同意前往参观。但因交涉和表决持续了一个多小时,加上堵车,大巴到达景区时,景区已关闭。10月2日晚11点左右,原告等人又被告知10月3日返回北京,取消波浪谷行程。原告认为被告旅游承诺行程及服务与实际严重不符,存在欺诈行为。

  被告户外公司辩称,公司对于未能游览壶口瀑布景区及波浪谷景区不存在过错,不应承担责任。双方约定费用仅包含了车辆、住宿费用,被告依据合同提供了车辆及住宿服务,而且按照行程到达指定地点,不存在欺诈行为。未按照原计划游览景区完全是因为不可抗力(堵车)以及原告等人阻拦大巴发车,改变行程所致。依据双方约定,公司有权依据实际情况更改行程。

  法院经审理认为,王女士向户外公司交纳了服务费用,双方之间形成了服务合同关系,该合同是双方真实意思表示,且未违反法律法规强制性规定,合法有效,双方均应依约履行合同义务。户外公司作为游览摄影活动的发起者和组织者,其在游览行程的安排策划中应承担相应的义务,更加充分的考虑各种可能影响活动的因素,但本案中户外公司未充分预知国庆假日期间道路的堵车风险等因素,事先亦未就突发状况下行程变化的规则等进行充分提示说明,致使预定的行程未能完全实现,参加者的体验不及预期,虽有堵车等客观原因,亦有户外公司自身主观因素。户外公司在提供服务的过程中存有瑕疵,根据公平原则应当退还王女士部分报团费用。最终,昌平法院判决户外公司退还王女士报团费200元。

报团旅游被旅行社坑过吗

                                                                 今年回到西安头一次参加旅行社旅旅游

  暑假期间在家里闲着无聊于是决定去旅游,小区门口旁边就是康辉旅行社,于是去咨询,问了几个想去的地方,云南,迪拜,想自由行销售员说一个人不划算,最好是报个团,即安全又省心,想了想也是,第一次一个人去旅游,还是跟团安全些也省心些,于是在销售员的推荐下报了直飞香格里拉团,开始销售员说是一个人旅游要加房差价,500元,看能不能在再找人,或者有愿意拼房的人,于是回家给两个姐姐打电话都说天太热不愿意出行,最后我回复销售员说,我家人没有人愿意去,就算了,第二天14号康辉旅行社销售员打电话说,迪拜和香格里拉都有人拼房,我说:可以考虑香格里拉,于是下楼到店铺去报名但是当我决定好之后,销售员说没有人拼房我要补房差价,当时问她,她说是她没说,是我听错了,当时就问她其它路线有拼房的没,她说没有,都是要拼房,最后想了想这个香格里拉路线是新线,不用坐太久汽车,时间比较合适是17号的,我就报了名,当时销售员说,如果出行那天到机场有人拼房也可以不交500元。 下午,因为电子版合同我手机版本签不字,于是又到店里去找销售员问她情况,最后是在她手机上签了字,之后她又告诉我要封团了,也没有人拼房,还把导游跟她的聊天记录给我看,说是有一家三口人家不愿意拼房,而且已经封团了,没办法我就又给她转了500元的房差                                                                                16号旅行社发来17号旅行及接送通知 .。。                         17号早上凌晨4:50和司机联系上车和坐在车上一对母女一同前往机场,(我们先称呼她为A)在聊天当中得知:A的老公在机场等候她们,我们同是康辉旅行社客户,同一个团,A说她们是三人行,旅行社也说是没有拼房的,要他们开个三人房但是要交房差费,他们不愿意就只要了双人房,我说我是单人,刚好可以和A的女儿拼房。A问我房差钱给了旅行社了吗?我说给了,A说你的钱可能要不回来了,钱进他们的钱包是退不回来的,当时我说不会吧,我一会问导游可以拼房吗?5:30到了机场,看导游没到于是打电话给导游,打了好几遍,最后通了问导游在哪里集合,导游说她在路上,让我们等会儿,等了大概十几分钟,我们也去拿登机牌,这时导游打电话过来问我在哪里我说在排队拿登机牌,导游说她也在这里,找到导游之后我问导游,明明有人拼房为什么说没有人拼房,导游说她不知道,这些不是她安排的,还说你看有人愿意拼房你就拼,然后说帮我拿登机牌让我到另一边等着,这时我也看见导游一边打电话给和我同车的A,她们互相望着在通话,过了几分钟导游把登机牌给我拿过来说让我到外边玩一下,一会儿再通知我过安检,过了会儿通知我们去过安检了,但是没看见团里还有其他人,导游也一直在忙打电话,在排队当中,我去问A,A说钱进了旅行社口袋是退不掉的,A说旅行社已经给他们升级成了三人房,不需要再和我拼房,过了安检后,我和A母女两在登机口等她老公,(A老公在我们往登机口走时说要上厕所,结果A母女和我在哪也等了二十多分钟,A的老公还没来,导游也没看见),在这时A接了电话说让我先登机,她要等她老公,于是我就先登机登机了,A一家和我们的导游一直到飞机快开时才上飞机(导游位子刚好在我前面一排),在飞机上我问导游,为什么旅行明明有人拼房却说没有,导游说你看谁愿意和你拼房你就给我说,当时我就回复她,你把一切都安排好了,还让我怎么找人?   (这就是前面A说旅行社已给他们家升级成了三人房,不需要再和我拼房)                                                 这其中也就是我在等登机时,她们给A及A的老公做了协商升级成了三人房,而且在到酒店的路上当地导游在分房间时,我们的陪导告诉当地导游有没有三人间?说我们这边团现在需要一个三人间,如果是早就订好就不会这样说了,优惠升级三人房,目的只是为了怕我投诉她们变相收费,我想问下康辉旅行社是怎么管理的,别的旅行社是帮客户能省就省而你们是恨不得在客户身上挤牛奶,为了多收钱什么事都敢做?不知道这里面的利润到底有多大?                                                                                 而且到了当地我们是被另一个旅行社接走,当地也有康辉旅行社 ,为什么不给当地康辉旅行社导游做?  这个旅行社导游说我们是购物团,不是纯玩团?一天半的时间跑了三个购物点,翡翠点,黄玉点,银饰品点,这三个点只有一人花了1000元买了块玉,其他人都没买,导游也很生气  ,弄的大家都不愉快?   甚至有的旅游点都没有去玩,是故意的?还是疏忽? 只有他们心里清楚。北方人维权意识薄弱,都不愿意说,只是私下里说,在南方大家会要个说法或者投诉。                                                                       所以说大家以后在订旅行社时请三思,不要被这些不健康旅行社误导多掏钱,要跟团就多问几家;不要听旅行社销售说一个人不划算,还有就是单人行要补房差,劝大家不要急,没有人拼房就不要去旅游了,对旅行社来说没人拼房只是个说法,目的就是让你补房差,要不就再帮他们再找一个客户。就像我们这次一样,这次要不是在接送车上相遇A女士聊天还不知道他们旅行社的骗局,如果两家都补房差他们就多赚1000元收入,至于这1000元是到了康辉旅行社公司还是到了销售人员个人不得而知,总之感觉康辉的管理很混乱,好像每个代理商接的单也不去审核,假设康辉有统一的客服,这些代理商和导游也没办法混水摸鱼。如果我早上没有去找导游说这事情,是到了晚上到酒店再说这件事也许好点,直接打电话投诉就好了,我真把这些人想象的太好了,以为是工作疏忽,没想到是让她们玩了心眼变着法子也要坑我500元,还有主要是康辉旅行社网上根本查不到客服热线,而且我们班机是7:40起飞。  再说导游一个早上都不知道在干什么,帮我拿了登机牌,让我自己先进安检,到最后我在等登机时也没看见她,我打电话,她说她在过安检,让我先上飞机,我都在飞机落座好一会她才来。    我们是落机后导游才打电话找客户集合团队,其实客户就在身边,她都不知道,客户都在等着导游电话,可笑不。