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亲身经历,提醒大家千万不要网上报旅游团!

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  这个十一为了省事加省钱,在网上报了一个苏杭三日游的团,结果被坑苦了。真是不经历不知道,原来商人得头脑可以如此灵活,还能这么赚钱。

  首先我要说的是这个网上的旅行社根本就是一个拉皮条的,因为三天的行程分别是三家不同的旅行社承接,我们是被卖给当地旅行社的,而且是拼团,事先我们并不知道是拼团。旅行社真是黑心啊,这三天都是一个购物团,但是网上介绍并没有说这是一个购物团,而是用各种博物馆字样掩盖,一个第一次报团的人根本识别不出来。再有,说是餐费自理,导游大巴车把你拉倒鸟不拉屎的地方,只有一家他们的合作饭店,坐地起价,你不吃就饿着吧。说是不强制购物,购物的时间占一半以上,还有路上的时间,景点根本不到一个小时。

  而且住宿和当地旅行社互不认识,衔接有很大问题,下一家不管上一家的事,感觉自己就像个货物,被搬来搬去。

  再说那个网络平台,真是差啊,付完款以后才能看见合同,里面有好多霸王条款,消费者付款之前看不到,如何维权啊!

  更可气的是,客服态度极其恶劣,因为他们是拉皮条的,所报出来的行程和当地旅行社不一致我打电话,他们大言不惭的说我不讲理,反正都有购物项目,什么时候不可以,不买就等着好啦。

  只够我给了差评,一遍一遍打电话要我删除,还说没有钱就哭要出来玩,之类的。意思就是说,你花的钱少,你活该啊!

  而且网络电商第三方也太差劲,根本没有人工客服,真是无语啊!为了不惹麻烦,我就不说名字了,反正劝告大家啊,当前我们国家网络法制不够健全,真是投诉无门啊,给旅游局打电话,他也会首先问你一堆问题,然后甩给你一句,你自己都搞不清楚,你投诉什么啊?所以只有自认倒霉了吧,因为根据当前规定,你要是去告,就得在被告所在地,谁愿意跑那么远,而且还是人生地不熟,都不想惹麻烦,所以最好的办法就是提高警惕,千万别报团旅游,要报团也要去当地大的旅行社,实际签合同的那种,否则真是投诉无门,自讨苦吃啊!

  费钱费精神,还要被骂!

中国旅游报:枣庄实践(上)(转载)

  中国旅游报:枣庄实践(上)

  作者:佚名 日期:2010年10月01日 来源:中国旅游报

  枣庄实践(上)

  ——一个资源枯竭型城市转型发展的成功之路

  

   金秋时节,齐鲁大地瓜果飘香,丰收在望。

   在鲁南,曾经默默无闻的枣庄,正呈现不凡的活力:今年上半年,全市GDP增幅高于全省0.5个百分点;三产投资增长39.2%,是二产的3.9倍;三产的投资比重是全国平均水平的5.5倍、全省的2倍。在文化旅游业的带动下,住宿业、餐饮业的营业收入分别增长33.8%、21.5%,占经济结构27%的服务业贡献了全市46%的税收……

   把旅游业作为城市转型和实现经济结构调整的突破口和引爆点,近年来,枣庄这匹“黑马”在竞争激烈的旅游市场中异军突起,成功实现了资源枯竭型城市的率先崛起,以其独特的转型实践,造就了业界瞩目的“枣庄神话”、“枣庄奇迹”。

   理念之变:从“卖资源”到“卖文化”

   铁道游击队、台儿庄大战、鲁南煤城——在山水富集、翰墨飘香的齐鲁大地,提及枣庄,人们能够想到的,不外乎这三个概念。

   基础差、欠账多、底子薄,特别是作为典型的资源型城市,如果按照现有速度开采下去,再过二三十年枣庄地下的煤炭资源就枯竭了。钱从哪里来?人往哪里去?民生怎么办?枣庄面临着关乎命运的现实难题。城市转型迫在眉睫。

   枣庄市委副书记、市长陈伟说:“作为老工业基地、资源枯竭型城市,枣庄的发展是一场攻坚战、持久战,而不是速决战。在这种情况下要实现超常规、跨越式的发展,首先在理念上要跨越、要超常规。”

   在国家战略中为城市定位,在结构调整中找民生出路,枣庄的决策者们把目标瞄准了煤化工、文化旅游和城市建设,下决心打好这三大战役。

   陈伟说:“发展煤化工,由卖燃料变卖原料,可以富财政,解决钱的问题;城市建设,改造棚户区,将枣庄由单一的矿山城市向宜居城市转变,可以改善民生;而发展文化旅游,将可为20万面临转岗的煤矿工人找到出路。”

   解决就业、促进增收——事实上,旅游业带来的发展效应并不只是这般简单。就产业结构调整而言,大力发展以旅游业为龙头的第三产业,将改变枣庄长期以来对二产的过分倚重,枣庄将由此步入科学发展、绿色发展的快车道。

   基于此种认识,在推进城市转型中,枣庄把发展文化旅游作为就业富民的根本途径,作为转方式、调结构的重要举措,着力把文化旅游培育成战略性支柱产业,努力实现由“卖资源”向“卖文化”的转变。

   “我们有7300年的始祖文化,4300年的城邦文化,2700年的运河文化,130年的工业文化”,在陈伟看来,枣庄不缺国家级乃至世界级的旅游资源,“缺的是挖掘的视角、创意的水平和开发的能力”。

   高水平创意、高标准实施精品战略,枣庄把旅游业发展的起跳板选在了重建台儿庄古城上,致力于打造“天下第一庄”,以古城为龙头引领枣庄旅游腾飞。

   枣庄市副市长陈爱莉说,发展旅游,必须以文化为依托,以文化为灵魂,以打造区域性龙头景区为支撑。而精品是一个地区旅游形象的标志和龙头。只有精品,才具有对区域内其他旅游产品的整合力、带动力,才能对游客产生广泛而持久的吸引力。

   经过三年多的潜心挖掘、一流的规划设计和严格的建设施工,2010年5月1日,72年前毁于炮火的台儿庄古城重现世人面前。古城融“运河文化、鲁南文化、大战文化”为一城,集八种建筑风格、七十二庙宇于一体,科学保留和修复了大战遗址、古城墙、古码头、古民居、古街巷、古商埠、古庙宇、古会馆等众多历史遗迹,再现了当年“商贾迤逦,入夜,一河渔火,歌声十里,夜不罢市”的繁盛景象,被誉为运河文化活化石和中国民居建筑博物馆。

   “台儿庄古城不仅是枣庄打造的一个精品,更是我们量身定做的一件作品。” 谈及古城的重建历程,陈伟这样感言:“台儿庄古城是在浴火中重生的城市,而这座古城的重现却来之不易。可以说,这座古城是抢出来的,逼出来的,挖出来的,创出来的,换出来的。”

   怀着为后人留下一笔世界文化遗产的宏大情怀来规划建设古城,枣庄及时叫停了一个5亿元的房地产项目,抢出了53处二战遗址,避免了古城被破坏;遵循“存古、复古、创古”的原则,在重建中融入文明进步的精华,使古城源于历史又超越历史;坚持政府主导、市场化运作,由市内五家煤矿共同出资4亿元,成立古城投资有限公司开发建设,相当于用50万吨煤换来一座千年古城。

   毁于战火70余年,90%的建筑、史料荡然无存,台儿庄古城重建在许多人眼里曾是“不可能完成的任务”。而把这不可能变成可能,枣庄人不仅破解了一个历史之谜,创造了一个奇迹,更再造了一个民族精神传承、两岸文化交流的载体。

   台湾著名建筑设计专家刘育东教授来古城参观后这样评价说:台儿庄在历史上发生了三次重大事件,第一件是大运河的开通,第二件是台儿庄大战,第三件就是现在台儿庄古城的重建。

   2009年12月,台儿庄成为“全国首个海峡两岸交流基地”。今年5月,中国国民党荣誉 连战专程到海峡两岸交流基地考察,并为标志建筑——复兴楼奠基。台儿庄古城五一开城以来接待游客已超过50万人。

   承接淮海经济区周边市场、京沪高铁沿线休闲市场以及港澳台旅游市场,业内人士指出,台儿庄古城的建成不仅成功竖起了枣庄旅游的大旗,还进一步丰富了“好客山东”旅游品牌的内涵,改变了山东旅游格局,形成了“大泰山”、“大孔孟”、“大运河”的旅游新格局。

   创新之举:“市长+市场”引爆二日游

   2009年,枣庄人惊讶地发现,似乎在一夜之间,本市的大街小巷、宾馆酒店、景区景点,多了许多举着小旗的导游领队和操着不同口音的外地游客;与此同时,“微山湖畔,又见千年古城台儿庄”、“天下第一庄”等旅游广告开始频频亮相央视黄金时段及全国百家地方电视台。

   更让枣庄人诧异的是,无论是市住建局、财政局,还是物价局、卫生局,这些平日与旅游并不沾边的部门竟争先恐后当起了枣庄旅游的宣传员,南下北上、东进西出,搞推介、打广告,忙得不亦乐乎……

   2009年,枣庄旅游市场可谓“地震”频频。而引发这一系列震动的,就是枣庄于全国创新推出的旅游营销模式——“枣庄二日游”。

   “我们根据城市距离、交通方式、人口、经济总量、出行习惯和二日游自身的特点,在全国选择了66个主要客源城市,安排全市51个市直部门和五区一市、枣庄高新区作为责任单位,分头宣传推介二日游产品。”市旅游和服务业发展委员会主任刘中波说,这一被业界称为“枣庄二日游”的营销模式,不仅是枣庄创新旅游营销的得意之笔,更是枣庄旅游业发展实践的非常之举。

   从全省来看,枣庄的资源禀赋并不突出,特别是长期以来缺少深度开发,境内微山湖湿地公园、冠世榴园、铁道游击队纪念园等几处景点,来的大多是周边游客,是典型的输出型旅游市场,在2009年前,全市甚至没有一家像样的地接社。

   考量自身旅游业发展现状,枣庄的决策者们深深意识到,在旅游业发展初级阶段,市场主导是一厢情愿的,只有在政府的主导下,旅游市场才能率先启动,显现效益,才能带来市场主体的积极主动参与。换言之,市场缺位的地方,政府就要到位,这才是对市场经济的正确理解和准确把握。

   站在全局和战略的高度审视旅游业,枣庄市委市政府做出了政府主导、部门联动、全民参与,举全市之力抓旅游的科学决策。市里专门成立了“枣庄二日游活动领导小组”,由市长任组长,亲自安排部署相关活动。市旅游局在新一轮机构改革中,与服务业办公室合并,升格为市旅游和服务业发展委员会,成为市政府综合部门之一,全面主抓“二日游”工作。

   市长亲自上阵抓“二日游”——决策层发出的这一明确而强烈的信号,给各责任单位带去了巨大鼓舞和紧迫感。

   市交通局为了开拓青岛市场,正副局长先后十余次亲自率团上门推介,去年仅宣传促销费就投入了近8万元,先后招徕了4300多名游客;市发改委专门抽出一名副主任专职抓“二日游”,还在对口城市无锡设立了枣庄旅游专卖店;市总工会不仅把在莱芜召开的会议团成功引到了枣庄,还特别在当地媒体打出广告,欢迎在莱芜的枣庄同乡“春节、中秋回家看看”;市政府办公室、市直机关事务管理局更是进学校、下企业,想方设法建立渠道……

   在全市一盘棋“大旅游”运作格局下,各单位开展了高密度、地毯式、多层次宣传,在对口客源城市采取举办推介会、联谊会、座谈会、新闻发布会和发布广告等形式,推介枣庄旅游资源,开展“面对面”实地宣传。据不完全统计,截至目前,全市共赴各客源城市宣传促销1000余次,举办各类宣传推介活动2000余场次。

   政府主导不是大包大揽,而是在主导之下,培育市场主体,强调市场化运作,充分发挥市场对资源配置的基础性作用,以市场主体的力量推动整个产业的发展。用市长陈伟的话说,就是“充分尊重市场规律、社会规律”,“政府要到位,不越位,不缺位”。

   围绕“建立渠道、完善功能、规范市场”三大重点,枣庄统筹全市核心旅游景区资源,把台儿庄古城、微山湖湿地公园、冠世榴园等主要景区打包销售,以统一价格的旅游产品推向全国市场。充分利用市场利益这个“杠杆”,配套出台旅游专列、旅游包机、旅游大巴车队、旅游自驾车队奖励优惠政策,最大限度调动组团社的积极性。

   与此同时,各责任单位以市场运作为中心,积极对接大型组团社,以点带面、辐射发展,开辟客源市场。据统计,目前共有600家外地组团社开展了“枣庄二日游”业务,定期向枣庄输入客源的组团社有220家,强有力的营销渠道初步建立。

   坚持政府主导、市场运作、多元投入,枣庄对全市现有的13家景区景点全部进行了企业化改制;对抱犊崮、熊耳山两大景区实施整合,整体移交给华邦集团公司;组建微山湖湿地集团、中兴山水旅游开发有限公司、台儿庄旅游集团等市场主体,推进所有权和经营权分离,让有实力的大景区、大企业接手景区管理。

   政府主导到位,其结果是企业作为市场主体归位。旅行社、酒店、景区活力迸发。

   枣庄市飞马旅行社在2007年刚成立的时候只有4个人、一间房。如今,该社已在市内繁华地段拥有门市房两间、办公房12间,员工发展到40多人。总经理孙丽华说,飞马的做大做强完全受益于“枣庄二日游”。目前,全社地接业务量占到了业务总量的八成以上。

   受益的不仅仅是飞马一家。据统计,开展“枣庄二日游”活动后,全市44家旅行社地接游客量增加了61.1%;直接从业人员增加了27.2%,其中聘用导游数增加了32.4%;旅行社营业额比2008年增长了30%以上。

   记者在枣庄采访,正赶上世界旅游小姐巡游台儿庄古城;在微山湖湿地公园,红荷节刚刚成功收场;在薛城区,奚仲文化节正办得有声有色……旅游部门的同志介绍说,这两年,枣庄各类赛事、节庆活动越来越多,景区、酒店、旅行社等涉旅企业市场意识越来越强,每年要拿出综合收入的30%以上用于市场营销,旅游营销的主角正在由政府向企业转变。

   “政府该出手时就出手,该收手时就收手”,陈伟深有感触地说,“枣庄二日游”营销模式是旅游业初级阶段采取的一种超常规方式,“我们去年启动,今年发力,明年收关,计划用三年时间强力培育市场,等渠道稳定了,工作就交给景区、地接社,由他们去维护、运转,回归市场本位。”

   坚持政府主导和市场化配置资源,枣庄“市长+市场”全新的旅游营销模式,叫响了“江北水城·运河古城”品牌,提升了枣庄城市及旅游知名度,全面引爆了枣庄旅游市场:

   ——游客数量实现重大突破。2009年,枣庄全年过夜游客量一跃增至15万人,今年,截至目前过夜游客量已超过30万人。而在此之前,枣庄每年接待过夜游客不足万人。

   ——实现旅游专列、旅游包机零的突破。去年7月24日,上海—枣庄二日游包机抵枣,实现了枣庄旅游包机“零”的突破;滕州市组织了两次北京—枣庄旅游专列,实现来枣旅游专列的突破;台儿庄组织的上海—枣庄旅游专列,是2003年以来上海向山东发的第一个专列,创了下上海向外发送专列人数历史之最。今年以来,枣庄的专列数量在全省位居第一,接待的超过百人的大团队甚至比泰安、曲阜还要多。

   ——景区门票销售收入大幅攀升。2009年,全国最大的国家湿地公园微山湖湿地公园、世界栽培面积最大的石榴园冠世榴园景区门票收入分别达到1700万元、400万元,比上年增长280%和128%。

   ……

   目前,“枣庄二日游”已经初步形成航空、铁路、公路三线齐动,专列、包机、直通车、自驾车“四位一体”并进的游客输入大格局。枣庄旅游市场初步实现了由输出型向输入型的转变。

   倒逼之力:驱动城市建设全面升级

   在枣庄采访,市长陈伟给我们讲了这样一个案例:由柳传志挂帅的联想集团,不久前刚刚决定将其投资的一个180亿元煤化工项目落户枣庄,原因之一“是为枣庄人精心打造的台儿庄古城深深折服,叹为观止”。

   旅游业发展的巨大成就和强大人气转变为吸引投资的魅力——在枣庄,这样的案例不胜枚举。

   浙江商人吴良刚多年来在枣庄经营商贸市场。去年5月市政府邀请他投资台儿庄古城酒店项目,但因游客少他一直犹豫不决。到了8月份,枣庄市启动了二日游,看到台儿庄大战纪念馆前旅游大巴穿梭不断,超旺的人气坚定了吴良刚的投资信心。现如今,3亿元建设五星级温泉酒店的项目已经签约。

   台儿庄古城规划初期,枣庄市政府邀请凤凰古城公司的老总前来投资,他不愿意参与。古城建起来后,一流的设计施工和后期经营管理,让这个老总看到了无限的市场空间。他主动要求合作,提出不仅要管理经营权,还要资产、土地。