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九洲假日旅行社欺骗消费者,旅游局偏袒旅行社,有能力的人帮帮我

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  长话短说,看看大家是否有相同的经历。大连九洲假日旅行社出团普吉岛8日游,费用3600--4000元。合同中有2日自由行。无自费项目。酒店全程当地5星酒店。

  等到了泰国发现入住酒店就是普通的商务酒店,早餐是送到房间里的,每人一碗稀饭,几个块状油条,一碗豆浆,一个炒菜一个小菜,一根香蕉。出去玩的景点也全让导游替换了,而且还说就是我们行程里的景点,比方说行程里是珊瑚岛,去的珍珠岛但是告诉我们这就是珊瑚岛,而实际上珍珠岛上的消费项目是珊瑚岛的2倍。行程上是海龙寺,去了一个只有一尊佛像的请佛牌的地方。还有行程上有免税店,问导游说是否是王权免费店,导游说是,实际上并不是,价钱比外面的价钱贵了至少2倍,好像叫皇家免税店。 回国后投诉旅行社,西岗区旅游局受理后,偏袒旅行社,未起到任何帮助消费者的作用,在旅行社承认错误只想补偿相应的损失后,旅游局未对旅行社有任何惩罚。

  对于这种情况,不知道该怎么解决,大家是否有同样的经历,我的QQ86090911,如果有人能帮我请联系我,万分感谢。

[旅途交流]给北京旅游局长的 (转载)

给北京旅游局长的

  杜局长:您好!

  我是一名普通游客,写这封信是想向你反应一个你不愿意见到而又见不到的问题,并借此维护您和北京旅游业的声誉。

  今年4月25日,我们130多名重庆老年游客(80%为60岁以上)在重庆海外旅行社的组织下,怀着对北京的美好向往,经由山东、大连、天津一路风尘到了北京。到北京时,接待我们的是一个叫“新都国际”的旅行社,导游是马洪亮和另外两人(马洪亮的导游证号是D-1100-014549)。

  我们当晚入住分钟寺的燕松宾馆,登记时导游收走了我们全体游客的证件。该宾馆条件差一些我们能理解,但该宾馆餐饮服务人员的小气、冷漠、粗暴的态度,让我们无论如何也不能把他们同首都北京联系在一起。

  第二天,按行程规定是上午游长城,在去长城的路上马导游告诉大家,故宫和颐和园都在全面维修,花钱游览不值得,要求我们都去恭王府游览,每人收费60元。该说法遭到了游客的强烈反对,几经冲突,最后达成了下午去颐和园的协议,每人收费60元。当时有人问导游景点门票费是多少?以及对老年人的优待情况如何?导游当时就说了:这个价不用问,叫你们交多少钱你交多少钱就行了,并说,北京地区对老年人没有优待,并收取了每位老人45元的长城门票费。

  在八达岭长城景点门口,导游因故耽误了老人们一个小时的时间,又由于老人们看到了景点售票窗口上的优待规定,引起了老人们的愤怒,部分老人当即提出不登长城了,要求退钱,也有一部分老人自己购买了优待票进去了。

  在登完长城回到车上时,老人们纷纷要求导游退还多收的钱,导游却说优待规定不适用于外地人,拒绝退钱,并以已购团体票不能退票为由,拒绝退还自己购优待票进入的游客的钱。但老人们当即揭穿了导游的谎言,马洪亮在随团全陪导游张兰(音)的配合与支持下,拒不退钱,并以中断行程相威胁。两个导游的态度更加激怒了全体老人,部分老人开始阻止导游上车,更有激动的老人抓了导游的证件,眼看事态将进一步扩大,随团导游张兰才打电话请示了重庆的公司领导,承诺退还多收的费用(直到目前为止只退还了少部分人的费用),并更换导游,事态才平息下来。最后,导游终止了下午的行程,把我们直接送回了宾馆。

  在北京第二天的行程是游览天安门广场,并自由行动。由于第一天的事,绝大部分人还是想去游览故宫,但公司承诺的更换导游没有兑现,导游仍是马洪亮,他把我们带到广场后只规定了集合时间和地点,什么也不说便不知去向。有些老人眼睛,耳朵不好使,识字也不多,他们那里去找故宫?最后只围着广场转了几圈就算是观光。在马洪亮在给我们导游的两天里,除了介绍自费景点要钱以外,其余时间就好象是一个旁观人一样,难道导游就是为了收别人钱吗?一个导游连本职工作都做不好,他还叫导游吗?在旅游首都北京的时候遇到这种事,真的很让人心寒!

  以上是我们这一车人的遭遇,另外两车人则在导游的带领下游览了恭王府,60岁以上的收了30元,60岁以下的收了60元。(据说恭王府60岁以上实收10元,60岁以下实收20元。)

  无情的事实击碎了我们对北京之行的梦想,当火车载着我们徐徐离开北京时,部分老人伤心地喊到:“北京!我们再也不会来了!”尽管如此,我们心里还是坚信,首都北京是美丽的,北京人民是热情好客的,北京的旅游环境是健康的。马洪亮之流给我们展现的现象,绝不代表我们打从记事起所向往的北京,北京!我们会再来看你。

  马洪亮等人侵害的不仅是我们少数老年人的权益,他也损害了首都北京的声誉,损害了北京人民的形象,损害了北京旅游业的信誉,影响了人民对首都的向心力,甚至夸张点说,可以损害全国各族人民的团结。

  最后我想问一下杜局长:“我们这130多位外地老人在你们眼里到底有几分份量呢?”

  

  致以

  

  崇高的敬意!

  

   一位亲历者

   2007年5月14日

[线索征集]给海口市市长、公交公司领导和旅游局局长的 ——由手机在39路公车上被

我是一个东北人,来海南三个月,本人是做旅游的,本来想在这边做旅游这行的,今天去复试,工作还没有着落,不料今早在39路公交车上手机被偷,东西丢了不要紧,可细想起来,海南是一个旅游大省,先不用说今年中文导游证不给转的问题吧,由一个小偷我想到了很多很多。我在大连念了三年的书,这种事情也遇到过,不过那时不是我被偷,是我在公交车上看到过。如果在大连,有人在公交车上丢了东西,发现确认丢了之后,公交车不会停车,直接开到派出所的,车上的旅客也很理解。如果公交车不停,司机会被投诉的,同时也会丢了工作的。再回过头来看看海南,一个旅游大省,社会治安这么差,小偷满地,它再怎么好,也会在游客心中大打折扣的。我知道39路都是个人承包的,可大连也有承包的,同样的情况,两个城市的处理结果确是截然不同。我没有记住今天那辆车的号码,事情都过去了,再想也没有用的,写出这篇文章,只是想引起一点点的重视,如果小偷少了,城市才会发展,人们都把海南说成是人间天堂,我不想看到有一天,人们会把海南说成是人间地狱。再来说说海口的公交站点,城市公交,犹如人的一张脸一样,前天,我坐19路公交车,车上很干净,可再看公交站牌,不但站名被涂抹掉了,而且有的连站牌都没有了,更严重的是,在中国城斜对面,特区报的大楼下,公交站牌都没有了,一个电线杆子,就是站牌,太可悲了。我带过旅游团,也去外地旅游过,游客初到一地,如果看到海口的公交站牌是这个样子的话,那么海口在他们心中的印象会大打折扣的。要想改变海口的形象问题,只有从小处做起,改变治安状况,改变公交站点形象,取消个人承包的公交车,还市民和游客一个安全、健康的海口!再来说说海南的旅游局,去年还让转中文导游证的,今年开始就不给转了,对这一点我很不理解。说什么不让报考中文导游证了,明年也不一定了。只允许报考外语导游,这我就更不理解了。还以大连为例,我的中文导游证是在大连考的,大连就可以中文和外语同时报考。试想,要想整顿海南的旅游市场,不让报考中文导游就可以了吗,你让考外导,真正过的有几个人,考上外导,海南的旅游市场就扭转局面了吗,导游的整体水平就提高了吗。你不让考或不给转中文导游证了,说什么中文导游市场饱和了,那都是借口,海南的黑导有多少,你们为什么不在根源至止,黑导退出舞台,公平竞争,也许,有一天,海南的旅游市场会有一片艳阳天的!